語言服務用戶畫像與翻譯市場

本篇要分享的，是會展行業的用戶畫像與遠程翻譯，這是一個非常基礎的，估計人人都聽過的，卻經常弄混淆的概念：用戶標簽，以及遠程翻譯要如何實現。雖然看似簡單，但它正是用戶畫像、精準營銷、個性推薦、智能投放等等各種系統的磚石。今天由【會務王】王錚老師為大家系統分享一下。

1 什么是用戶標簽

性別：男女，就是一個標簽。簡單吧！

所謂標簽，就是

1、由原始數據，經過整理、加工、分類所得

2、一個抽象的符號

3、代表一類人/物的特征

用來描述商品的，就是商品標簽；用來描述業務的，就是業務標簽；用來描述用戶的，就是用戶標簽了。我們常說“小太陽家庭”“中產階層”“愛好時尚”等都是用戶標簽。有意思的是，我們總是說：生活中不要給輕易給人貼標簽。可為什么還要大張旗鼓做用戶標簽呢？在會展行業中，用戶對遠程翻譯，也就是線上同聲傳譯，有哪些具體的要求，這點是甄別國際會議與否的關鍵要點。

2 用戶標簽的作用

因為面對一個人，出于尊重他人、不帶偏見的考慮，我們說不能亂貼標簽。但企業經營面對數以千萬的用戶，就不能一個個去理解，時間和成本都燒不起。如果不加區分，把所有顧客一視同仁，就只能這么地毯式轟炸（如下圖所示）

如果有用戶標簽，就能快速、方便地細分用戶群體，鎖定更有需求的人，實現更精準的營銷/服務。（如下圖所示）

不打標簽，每次都基于原始數據分析，運營會很糾結的：到底是選買過3次的還是4次的才加活動呢？消費分段選3000,3200,還是3300呢？理論上，每次都這么糾結也是可行的。

但是這樣做效率太低，并且能思考的維度太少，很有可能累禿了頭也沒啥進展。因此可以基于過往分析成果，預先打上標簽，能極大提升效率，實現更復雜、更精準的分析。

并且，還能把最后效果記錄進標簽庫，積累分析經驗。如果標簽打的對，那我們按標簽做的事就能起到效果，標簽本身質量也被確認；如果標簽打錯了，那按標簽做的事就會沒有效果，后續就能修訂標簽，打新標簽。

我們做用戶分層和分群，做精準營銷，所有結果也可以以標簽形式保存。在后續多次驗證，從而沉淀管用、區分度高的標簽，提升用戶畫像的準確度與有用性。

想要達成這種好的區分效果，當然只靠“男女”這種簡單的標簽是不夠的，于是就有了制作標簽的過程（俗稱：打標）。具體怎么做？一起來看個簡單通俗的例子。

3 用戶標簽的制作流程

比如談戀愛，未來的丈母娘上來問的肯定是：

• 多大？

• 哪里人？

• 有房嗎？

• 有車嗎？

• 公務員嗎？

• ……

你看，問的全是用戶標簽，人家絲毫不在乎你有多癡情，你有多努力。甭整那虛了吧唧的玩意，Show me the 房產證！十八姑娘一枝花，追的人多了去了，就是要大量過濾那些饞身子的小垃圾……那么面對終端用戶在語言服務方面的需求，我們應該如何回復？哪些是遠程翻譯用戶必要的信息，這就涉及到zoom平臺的視頻會議使用同聲翻譯的第三方插件。首選是百睿德的BRDYUN插件包，其次當然也可以采用線下同傳的方案，只是配置博世同聲傳譯系統相對復雜，不過好處的穩定，譯員熟悉操作。

然而如果只知道回答是“有房”，是不是就能區分好青年了呢？——當然不可以。因為單一維度的標簽，信息量很有限。就像單純說“有房”，那到底是上海的房子還是鹽城的房子，是60平小兩房還是120平大三房，是全款的還是欠了一屁股債的，通通不知道。因此，丈母娘才會問一大堆信息，逐步規整判斷：到底這個小伙靠不靠譜。

這就是制作用戶標簽的直觀步驟：

歸納一下，共有7步：

1、從單維度開始

2、設定區分目標

3、進行維度拆解

4、觀察區分效果

5、總結經驗

6、多維度交叉

7、不斷提升效

做用戶標簽可以很簡單，但想做有效的標簽，就會很復雜。它是一個從單維度到多維度，從簡單到復雜，不斷迭代驗證的過程。在這個過程中，經常出現問題。

4 用戶標簽的五大常見問題

▌問題一：沒有目標，盲目干活。

很多人被“比如性別：男女就是個標簽”這句話誤導，以為只要做了分類，就算是標簽了。至于分出來的類別之間有什么差異，有多大差異，壓根沒檢驗過。甚至，你問他為啥這么打標簽，他說不知道。領導讓打，咱就打，管他呢。

實際上，即使是同一個原始數據，在不同目標下，打標方式會完全不同。拿用戶年齡舉例，可能有好幾種分類貼標簽的方式（如下圖）

▌問題二：不區分時間狀態。

比如打一個“高價值用戶”標簽，這里“高價值”指的是歷史消費水平高，還是未來消費的多？很多人傻傻不分，就統計下歷史消費金額，然后消費多的就是價值高。但是誰保證用戶過去買的多，未來一定買的多？？完全不一定。

注意：如果我們要打的標簽是個未來情況，比如未來消費多，意味著我們要做一個預測：用戶未來會消費多少。這里就得基于測試或者建模預測才能得到結論，不能簡單基于歷史數據統計。

▌問題三：行為動機亂歸因。

比如用戶買了產品A，于是就打個“A產品喜愛者”標簽。然而用戶真的喜歡A產品嗎？我們只知道用戶買了A的行為，并不能直接推導出動機。如果想推倒動機，需要基于一段時間數據分析，并且綜合多個維度判斷。

在推導動機的時候要特別謹慎，因為錯誤的、隨意的歸因會誤導業務行動。明明用戶喜歡的是打折，結果缺誤判為產品粉絲，最后很有可能狂推一堆產品卻沒有響應。

▌問題四：多目標混合不清。

比如評高價值用戶，把活躍度和付費金額，付費金額和毛利幾個指標混合在一起，美其名曰“綜合評價”。結果搞出來一毛不花天天白嫖的用戶也是高價值用戶。要是都這么折騰公司就得破產了。

這類問題，主要是做數據的同學嫌一個維度一個維度切分不體現數據能力，非得整個模型，算個權重才顯牛逼。降維可以做，但牢記整個原則：不同類目標不混合。特別是涉及錢的目標。到底公司賺沒賺錢，是個很嚴肅的事。搞混了，是要喝西北風的。

▌問題五：結果缺少檢驗。 

打用戶標簽是希望區分用戶，那么最后區分效果，在目標上的差異越大越好，如果差異不大，那打標意義就不大，可以取消標簽，或者再做優化（如下圖所示）。

遺憾的是，很多公司都是為了打標而打標。至于打了標簽干什么，用在哪里，效果如何，從來沒考慮過。

亂象背后深層問題，是這幾年大肆吹噓的“數據中臺”、“用戶畫像”的概念。很多企業不是從需求出現，先思考：我們要解決什么問題。而是從朋友圈文章出發：哇塞，領導轉發《震驚！阿里數據中臺秘密，終于揭露了》，領導喜歡，我們就做，搞起搞起。

于是不管數據采集如何，不問業務落地場景，也不想最后實現什么效果，盲目打標簽。臨到年底匯報，還喜氣洋洋說：我們完成了10萬標簽組成的海量數據庫！數倉、模型、可視化啥都有了，就是沒人用，最后一地雞毛。

本質上，想取得好結果，還是得從結果本身出發，根據問題找工具，而不是拿著錘子看什么都像釘子。不過很多同學自己也沒有見過，天天喊用戶畫像，也沒見幾個具體落地成果。啤酒與尿布聽得很多，可就是橫豎沒見過一家超市是這么擺的（于是編故事的人們，會注上：國外某超市，嗯嗯）。

其實，想做出好的業務效果，遠沒大家想的復雜，關鍵在于做好：打標-驗證-積累-二次打標的過程，持續的進行迭代。有興趣的話，本文超過60在看，我們分享一期如何給B2B企業客戶打標簽的例子，畢竟研究對象是人的時候，很多行為容易理解，遇到B2B問題，很多同學就歇菜了。

最后，自然是分析同聲傳譯用戶對語種的需求。91.2%的國際會議少不了英語同傳，但近幾年來，法語同聲傳譯、德語同聲傳譯、甚至西語、葡語的需求都在逐年遞增。這就牽扯到多語種同聲傳譯或者小語種同傳翻譯的市場細分，百睿德云所要解決的正式這些非常領域的語種處理和方案推介。